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讓人工環境更美好

服務理念

“ 尊重客户 , 理解客户 , 满足客户 , 做客户永远的伙伴 ” 。 这是我们一直坚持和倡导的服務理念。

尊重客戶 ,産品和服務要以客戶需求爲出發點,爲客戶提供較優價值選擇的産品和服務。

理解客戶,應站在客戶的立場的立場上去研究、設計和改進服務。

满足客户,高度重视客户意见,把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。完善服务系统,加强售前、售中、售後服務,对客户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使客户感到满意。

做客戶永遠的夥伴 ,引導和幫助客戶選擇更優的産品和服務,與客戶建立夥伴式的關系。

客戶關系處理 5S  理念 :“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠懇(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。

微笑:指適度的微笑。公司員工要對客戶有體貼的心,才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現開朗、健康和體貼。

迅速:指“動作迅速” ,它有兩種意義:一種是物理的速度,即工作時盡量快些,不要讓顧客久等;二是演示上的速度,員工誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時間過長,以迅速的動作表現活力,不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標准。

誠懇:員工如果心存盡心盡力爲顧客服務的誠意,顧客一定能體會得到。以真誠不虛僞的態度工作,是員工的重要基本心態與爲人處事的基本原則。

靈巧:以幹淨利落的方式來接待顧客,以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。

研究:要時刻學習和熟練掌握産品知識,研究顧客心理以及接待與交際的技巧。平日多努力研究顧客的消費心理、銷售服務技巧,多學習産品專業知識,就不僅會在接待顧客的層面上有所提高,也必定會有更好的成績。

 

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